Auteur : CQRHT
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L’expérience client à l’hôtel Le Bonne Entente: « Remarquable, tout comme vous » !
Établi à Québec depuis plus de 65 ans et classé 5 étoiles, 4 diamants et 4 étoiles Forbes, le Bonne Entente propose notamment 160 chambres et suites, des restaurants et bars, des salles de réunion et un centre de santé Amerispa.
Faire différemment pour se démarquer: une valeur sûre en expérience client
Avec plus de 20 000 restaurants au Québec, se démarquer dans le secteur de la restauration, qui plus est lorsqu’on sert de la pizza, relève presque du génie. Et il en fallait un, du moins un ingénieur, pour faire les choses différemment. Et faire les choses différemment, lorsqu’il est question d’expérience client, ça ne peut être que rafraîchissant!
L’organisation du travail vue par un ingénieur devenu restaurateur
Dès les débuts, tout le monde fait de tout dans la boîte : l’exigüité des lieux et la solidarité des membres de l’équipe font que l’entraide est pratique courante. Cette culture de collaboration se développe graduellement, jusqu’au jour où la direction décide de la formaliser.
Fidéliser les travailleurs saisonniers, mission possible?
Attirer et fidéliser des employés qualifiés est un enjeu stratégique pour l’industrie touristique. Pour les organisations saisonnières, diminuer le taux de roulement du personnel représente un défi encore plus colossal. Pour réussir cette mission, il faut mettre en place des pratiques de gestion des ressources humaines qui atténuent les irritants vécus par les travailleurs saisonniers.
Investir dans le développement des compétences pour innover
Démarré en novembre 2015, le Parcours de formation pour le développement de produits touristiques de nature et d'aventure consistait en un ensemble d'activités de perfectionnement en gestion et de l'accompagnement individuel sous forme de coaching. Financé par la Commission des partenaires du marché du travail (CPMT), le parcours avait pour but d'outiller les participants à innover en matière de développement de produits de nature & d'aventure.
Un réseau d’entreprises saisonnières pour stabiliser les emplois: une initiative du Mont Sutton
On estime à plus de 200 000[1] le nombre de travailleurs québécois détenant un emploi saisonnier. Que ce soit, entre autres, dans le secteur des pêches, de l’agriculture, de l’aménagement forestier, de l’horticulture, du tourisme ou encore de l'éducation, le travail saisonnier occupe une part importante du marché du travail dans toutes les régions du Québec.
